कलेक्टर श्री दिलीप कुमार यादव ने शुक्रवार को सीएम हेल्पलाइन की शिकायतों के संतुष्टिपूर्ण निराकरण की स्थिति की समीक्षा करते हुए शिकायतों को फोर्स क्लोज करने वाले विभागों के अधिकारियों को कारण बताओ नोटिस जारी करने के निर्देश दिए है। कलेक्टर श्री यादव ने विभागों की जिला अधिकारियों को हिदायत दी है कि सीएम हेल्पलाइन की शिकायतों का हर हाल में संतुष्टिपूर्ण निराकरण ही सुनिश्चित किया जाए।
कलेक्टर ने समीक्षा के दौरान पाया कि आबकारी विभाग और लोक निर्माण विभाग द्वारा सितंबर माह की सीएम हेल्पलाइन की शिकायतों को फोर्स क्लोज करने के मामले मे कलेक्टर श्री यादव ने जिला आबकारी अधिकारी आर.के.बघेल और कार्यपालन यंत्री लोक निर्माण विभाग सुश्री शारदा सिंह को कारण बताओ नोटिस जारी करने के निर्देश दिए है। इसी प्रकार समीक्षा के दौरान लोक निर्माण विभाग सेतु निर्माण के उपयंत्री द्वय राहुल घटके एवं डेविड अंजनी की समीक्षा बैठक मे अनुपस्थिति के लिए भी कारण बताओ नोटिस जारी करने के निर्देश दिए।
कलेक्टर श्री यादव ने सीएम हेल्पलाइन की समीक्षा के दौरान ग्रुप डी में जिन छह विभागों की 30 से ऊपर रैंकिंग है। उन सभी विभागों के सीएम हेल्पलाइन की शिकायतों के निपटारे के प्रति लचर व सुस्त कार्यप्रणाली के लिए गहन असंतोष व्यक्त किया है। इनमें लोक स्वास्थ्य यांत्रिकी विभाग, सहकारिता
विभाग, शिक्षा, महिला एवं बाल विकास और सामाजिक न्याय विभाग शामिल है। इन सभी विभागों को हिदायत दी गई है कि वे लोक सेवा के जिला प्रबंधक दिनेश विश्वकर्मा के सत्त संपर्क में रहकर शनिवार और रविवार को शिकायतों के निपटारे के लिए सार्थक और प्रभावी पहल करें। लेकिन इसके बाद भी यदि इनके प्रकरणों के निपटारे के मामले में वांछित प्रगति नहीं होने पर उल्लेखित विभागों के अधिकारियों को भी कारण बताओ नोटिस जारी किये जाने की चेतावनी दी गई है।
कलेक्टर श्री यादव ने विभागों के जिला अधिकारियों द्वारा सीएम हेल्पलाइन की शिकायतों को लेबल अधिकारियों द्वारा कार्यक्षेत्र से बाहर किये जानें के मामलो की समीक्षा में पाया गया कि कतिपय लेबल अधिकारियों द्वारा शिकायतों पर बिना कोई कार्यवाही किये ही कार्यक्षेत्र से बाहर कर दिया जाता है। जबकि इस संबंध मे शासन के स्पष्ट निर्देश है कि सीएम हेल्पलाइन की शिकायतों को अनावश्यक कार्यक्षेत्र से बाहर किया जाना विलंब की श्रेणी मे माना जायेगा। साथ ही अनावश्यक कार्यक्षेत्र से बाहर किये जाने वाले विभाग के अधिकारी की जवाबदेही निर्धारित करते हुए शासन के निर्देशों के अनुरूप जांच कर कार्यवाही किये जाने के भी निर्देश है। इसलिए सीएम हेल्पलाइन की शिकायतों को अनावश्यक कार्यक्षेत्र के बाहर किये जाने की प्रवृत्ति पर लेबल अधिकारी रोक लगाएं।
कलेक्टर श्री यादव ने विभिन्न विभागों के अधिकारियों को निर्देशित किया है कि उनके द्वारा कार्यक्षेत्र से बाहर की गई शिकायतों का प्रति परीक्षण किया जाये और शिकायत किस विभाग एवं अधिकारी से संबंधित है उसका स्पष्ट उल्लेख किया जाए। साथ ही यदि संबंधित शिकायत जिस विभाग की है उससे संबंधित विभाग ने शिकायतों को कार्यक्षेत्र से बाहर किया है तो उस संबंध मे समय-सीमा बैठक में उपस्थित हो कर पालन प्रतिवेदन प्रस्तुत करने के निर्देश कलेक्टर श्री यादव ने जिला अधिकारियों को दिए है।
